서비스1 #17-15 [경제/경영]<최고의 서비스 기업은 어떻게 가치를 전달하는가> 결국 사람과의 관계. 일류 회사는 어떻게 다를까? 영풍문고에서 딱 눈에 띤 책이다. 요즘 내 관심사가 이 주제인 것일까? 우리 회사의 가치를 고객들에게 어떻게 전달할 수 있을까? 고민하면서 답을 찾아보기 위해 읽었는데, 결국 답은 고객이 아닌 "사람"으로서 대하는 것이다. 또 관계 중심의 사고로 대하는 것이 필요하다고.성공한 스토리텔링은 '전달한 가치가 분명하고, 전달 가치와 이벤트의 가치를 공감을 바탕으로 진행한다. 그리고 관계가 있다.'고 한다. 성공과 실패한 스토리텔링은 결국 '가치, 공감, 관계'에서 차이가 난다. Golden CircleWhat 은 내가 하고 있는 일, 판매하는 서비스나 제품을 말한다.How는 비즈니스 모델을 만들어내는 것Why는 왜 이 일을 하는가. 가치, 이유, 목적, 신념을 말한다.대부분의 .. 2017. 5. 1. 이전 1 다음 반응형