A. 기초세우기 (Setting the Foundation)
1. 윤리지침과 직업기준 충족시키기
한국코치협회의 행동기준을 이해하고 윤리지침을 따른다.
코칭과 컨설팅, 심리치료 등 타 전문직종 간의 상이점을 분명하게 밝히고, 필요 시 고객을 다른 전문인에게 소개한다.
2. 코칭 관계에 합의하기
고객과 코칭 관계의 가이드라인과 구체 조건(세부지원사항, 코칭료, 일정, 기타 필요한 사항)에 대해 효과적으로 토의하고 이해한다.
코칭관계에서 적합한 것과 적합하지 않은 것, 제공되는 것과 제공되지 않는 것, 코치와 고객의 의무에 대해 합의한다.
B. 관계의 공동구축 (Co-Creating The Relationship)
3. 고객과의 신뢰와 친분쌓기 : 상호존중과 신뢰를 낳는 안전하고 지원적인 환경을 만들어낼 수 있는 능력
고객의 행복과 미래에 대해 진정한 관심을 보여주며, 지속적으로 개인적인 성실성, 정직성, 진실성을 보여준다.
합의사항을 분명하게 정하고 약속을 지키며, 고객의 인식, 학습스타일, 개성을 존중한다.
위험감수와 실패의 두려움이 수반되는 새로운 태도와 행동을 지속 지원하고 지켜준다.
고객에게 민감한 부분에 대해 코칭하는 것을 허락해줄 것을 요청한다.
4. 코치로서의 존재감: 솔직하고, 유연하고, 자신감 넘치는 태도로 고객과 자연스런 관계를 만들어내는 능력
코칭과정에서 매 순간 집중력과 유연성을 보여주고, 직관을 발휘하고 직감을 사용한다.
모른다는 것을 솔직하게 인정하고, 위험을 감수하며, 고객과 함께 일할 수 있는 많은 방법들을 확인해본다.
유머러스하게 코칭하며, 자신있게 시각을 전환하고, 자신의 행동에 대한 새로운 가능성을 실험한다.
확고한 태도로 코칭에 자신감을 보여주고, 스스로 관리하며, 고객의 감정에 휘둘리거나 휩쓸리지 않는다.
C. 효과적으로 의사소통하기 (Communicating Effectively)
5. 적극적으로 경청하기
: 고객이 말하는 것과 말하지 않는 것에 집중하고, 고객의 욕구를 헤아리고, 고객의 자기표현을 지원할 수 있는 능력
자신이 고객에게 설정한 의제가 아닌, 고객과 고객의 의제에 집중한다. 고객의 관심사, 목표, 가치, 가능한 것과 가능하지 않는 것에
대한 믿음에 귀를 귀울인다. 사용하는 단어, 말투, 바디 랭귀지를 잘 헤아려 듣는다.
고객이 했던 말을 분명하게 이해하기 위해 요약하고, 다른 표현을 써서 말하고, 따라서 말하고, 반영해서 말한다.
고객의 감정, 인식, 관심사, 믿음의 표현과 제안을 격려, 수용, 탐구하고, 강화한다.
고객의 아이디어와 제안을 종합 정리하고 그 토대위에서 논의를 전개한다.
고객이 말하고자 하는 것의 핵심을 이해하고 그가 장황하게 설명하지 않고 간결하게 자신의 뜻을 전달할 수 있도록 도와준다.
다음 단계로 넘어가기 위해, 판단하거나 집착하지 않고 고객이 상황을 정리하거나 종료하게 한다.
6. 효과적인 질문하기 : 코칭관계와 고객에게 필요한 정보를 이끌어내는 질문을 할 수 있는 능력
적극적으로 경청하고, 발견, 통찰, 약속, 행동을 이끌어내는 질문을 한다.(이를테면 고객의 잘못된 생각에 도전하는 질문)
무언가를 분명하게 하거나, 가능성을 높여주거나, 새로운 것을 배우게 하는 개방형 질문과 원하는 방향으로 나갈 수 있는 질문을 한다.
7. 직접적인 커뮤니케이션 : 코칭 중에 효과적으로 의사소통하고, 고객에게 가장 큰 효과가 있는 언어를 사용할 수 있는 능력
분명하게 말하고, 솔직한 피드백을 제공하며, 고객이 무엇을 원하는지 무엇을 모르는지 관점에서 재구성해서 분명히 말해준다.
코칭 목표, 의제, 기법이나 활동의 목적을 분명하게 말한다.
고객에게 적절하고 예의바른 언어를 사용한다.(성차별, 인종차별적 언어나 기술용어나 전문용어를 사용하지 않는다.)
요점을 예시하거나 비유적으로 설명하기 위해 은유와 유추를 사용한다.
D. 학습촉진과 효과적인 목표달성 (Facilitating Learning and Results)
8. 의식확대하기 : 정보를 정확하게 평가, 통합할 수 있는 능력과 고객의 의식확대를 도와주고 그렇게 함으로써 합의된 결과를 얻게
할 수 있는 능력
고객이 말하지 않는 것도 들어야 하며, 고객이 더 많이 알고, 의식을 확대하고, 분명하게 하기 위해 스스로 탐구하게 만든다.
고객이 드러내지 않은 관심사, 자신과 세계를 인식하는 방식, 사실과 해석의 차이점, 사고, 감정, 행동 간의 불일치를 확인하게 한다.
고객이 행동을 강화시켜주고 그에게 중요한 것을 성취할 수 있게 하는 새로운 사고, 믿음, 인식, 감정, 기분을 스스로 발견하도록
도와준다. 고객에게 유익하고 의미있는 통찰을 보여주며, 고객의 강점을 활용, 강화할 수 있도록 지지한다.
9. 행동 설계하기 : 코칭중에 합의된 코칭 결과를 가장 효과적으로 행동으로 옮길 수 있게 만드는 능력
고객이 새로운 사실을 배웠다는 것을 보여주고, 배운 것을 실행하고, 학습을 심화시킬 수 있는 행동을 찾도록 도와준다.
고객이 여러 가지 아이디어와 해결방안들을 탐구하고, 선택방법들을 평가하고 결정을 내리게 한다.
고객이 코칭 중에 토의하고 배운 것을 직장이나 개인생활 속에서 즉시 적용할 수 있도록 적극적인 실험과 자기발견을 도와준다.
새로운 생각을 하고 새로운 행동가능성을 발견하도록 고객의 사고와 시각에 도전한다.
고객이 자신의 목표와 방향이 일치하는 전향적 관점을 갖게 하거나 갖도록 지원하고, 자유롭게 그러한 관점을 고려하게 한다.
코칭 중에 고객이 "당장 실행하도록" 도와주고 즉각적으로 지원하며, 고객의 성공과 미래의 성장능력을 축하해준다.
10. 계획수립과 목표설정 : 고객과 함께 효과적인 코칭 계획을 수립하고 유지할 수 있는 능력
고객과 함께 수집된 정보를 종합 정리하고, 학습 및 개발이 필요한 부분과 관심사를 다루기 위한 코칭 계획과 개발목표를 정한다.
달성가능하고, 측정가능하고, 구체적이고, 완수날짜가 정해진 목표를 정하고 계획을 수립한다.
코칭 과정에서 필요성이 입증되고 상황이 변하면 계획을 수정하며, 다른 자원을 찾아 이용할 수 있도록 돕는다.
고객에게 중요한 초기의 성공을 목표로 정한다.
11. 진행상황과 책임 관리: 고객이 중요한 것에 주의를 집중하게 하고, 그에게 행동의 책임을 부여할 수 있는 능력
고객에게 스스로 정한 목표를 향해 나갈 수 있도록 하며, 약속한 행동의 진행상황을 점검한다.
지난 번 코칭 이후 했거나 하지 않은 것, 배운 것, 알게 된 이용할 수 있는 것을 인정해준다. 고객과 함께, 코칭 중에 얻은 정보를
효과적으로 준비하고, 정리하고, 검토한다.
고객이 코칭 계획과 그 결과, 합의된 행동계획, 그리고 앞으로의 코칭 주제에 주의를 기울이게 함으로써 고객이 계획대로 움직이게
한다. 코칭 계획에 초점을 맞추되 코칭 프로세스와 코칭 중에 방향 전환이 일어나면 언제라도 태도와 행동을 수정한다.
큰 그림 속에서 현재의 상황을 점검하며, 목표와 현재의 상황 사이를 자유롭게 오갈 수 있다.
고객의 자기규율을 강화시키기고 그의 약속, 의도된 행동과 결과, 혹은 시한이 정해진 구체적 계획에 대해 책임을 지게한다.
고객이 합의한 행동을 취하지 않았을 때는 단호하지만 긍정적 태도로 그 사실을 지적해준다.
